¿Cuál es el número de atención al cliente de los operadores móviles en Colombia?
En algún momento todos necesitamos hablar con atención al cliente, ya sea por fallas en el servicio, cobros indebidos o para cambiar de plan. Por eso, es fundamental saber a qué número puedes llamar dependiendo de tu operador. Aquí te dejamos una guía rápida con los contactos principales.
Números de atención por operador:
- Claro: Marca *611 desde tu línea Claro o llama al 01 8000 341 818 desde cualquier operador.
- Movistar: Llama al *611 o al 01 8000 930 930.
- Tigo: Marca *300 desde Tigo o 01 8000 42 22 22 desde cualquier red.
- WOM: Atención al cliente al 01 8000 123 400 o *302.
- Virgin Mobile: Llama al 01 8000 930 930 o desde Virgin al 123.
Recomendación: ten a la mano tu número de línea, cédula del titular y detalles del problema antes de llamar para agilizar la atención.
¿Cómo pagar tu factura de telefonía en línea?
Si eres de los que prefiere evitar filas, te va a gustar saber que pagar la factura del celular en línea en Colombia es rápido, seguro y puedes hacerlo desde cualquier lugar. Todos los operadores tienen plataformas digitales donde puedes consultar y pagar tus facturas.
Paso a paso para pagar en línea:
- Entra en el sitio web del operador:
- Inicia sesión con tu número o documento.
- Selecciona la opción “Pagar factura”.
- Elige el método de pago (tarjeta de crédito, débito o PSE).
- Confirma el pago y guarda el comprobante.
También puedes usar apps móviles como Nequi, Daviplata o Bancolombia para pagar directamente desde tu celular.
¿Cómo saber la cobertura de telefonía en tu zona?
¿Tu señal está fallando o estás pensando en cambiar de operador? Antes de tomar decisiones, es clave verificar la cobertura de telefonía móvil en tu zona. Muchas veces, los problemas de conexión no se deben al celular, sino a la falta de señal en tu barrio o municipio.
¿Cómo consultar cobertura?
- Claro: Ingresar a mapa de cobertura Claro.
- Movistar: Usa el mapa de cobertura e ingresa tu dirección.
- Tigo: Consulta cobertura aquí.
- WOM y Virgin Mobile: Consultan cobertura desde sus respectivas apps o web.
Otra opción es preguntar a vecinos o amigos en la misma zona qué operador les funciona mejor. Así tendrás una idea más real del servicio.
¿Qué planes de telefonía ofrecen más datos por menos precio?
Con tantas opciones en el mercado, elegir el mejor plan puede ser un dolor de cabeza. Por eso, hicimos una comparación de los planes móviles en Colombia que ofrecen más beneficios (datos, minutos, apps ilimitadas) por menos dinero.
Mejores planes relación costo-beneficio:
- WOM: Plan de $35.000 con 50 GB y redes sociales ilimitadas.
- Claro: Plan desde $39.900 con 45 GB + Claro música.
- Tigo: Plan de $40.000 con 40 GB + minutos ilimitados.
- Movistar: Plan $42.000 con 40 GB + TikTok y WhatsApp sin consumir datos.
- Virgin: Desde $35.000 con 40 GB.
Consejo: siempre revisa si los planes incluyen beneficios como roaming, minutos internacionales o apps sin consumo de datos. A veces lo barato sale caro si necesitas más de lo básico.
¿Cómo portar tu número a otro operador sin perder tu línea?
Cambiar de operador sin perder tu número es totalmente posible en Colombia gracias a la portabilidad numérica. Este proceso es gratuito y suele completarse en 24 a 48 horas. Aquí te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sin errores.
Paso a paso para portar tu número:
- Elige el nuevo operador al que deseas cambiarte.
- Solicita la portabilidad (en línea, por teléfono o presencialmente).
- Presenta tu cédula original y ten tu número activo.
- Espera el SMS de confirmación.
- Cambia la SIM card cuando te lo indiquen y listo.
Importante: no debes tener deudas con tu operador actual y tu línea debe estar activa. Si no cumples estas condiciones, tu solicitud será rechazada.